FAQ

Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige producten voor huisdieren, waaronder:

• Voeding en snacks voor katten (zowel droog- als natvoer)
• Hokken en kooien voor konijnen en knaagdieren
• Verzorgingsproducten en geneesmiddelen
• Speelgoed en accessoires voor diverse huisdieren
• Producten voor buitenvogels

Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd met aandacht voor kwaliteit en dierenwelzijn.

Onze winkel richt zich op verantwoordelijke huisdierbezitters die:

• Kwaliteitsproducten zoeken voor hun katten, konijnen, knaagdieren of vogels
• Waarde hechten aan betrouwbare bezorging van essentiële producten zoals voer en medicijnen
• Op zoek zijn naar een breed assortiment met flexibele bezorgopties
• Internationale klanten zijn (we leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele regio’s)

Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt voor zorgeloos winkelen.

Absoluut. Wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Onze website gebruikt versleutelde verbindingen en we slaan geen gevoelige betalingsgegevens op onze servers op.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd binnen 1 uur na plaatsing. Neem hiervoor direct contact met ons op via [email protected]. Na deze periode is wijziging mogelijk niet meer mogelijk omdat we uw bestelling snel verwerken.

Wij bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95):
   • Verzending via DHL of FedEx
   • Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt
   • Levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
   • Pakketvolging beschikbaar
2. Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50):
   • Verzending via EMS
   • Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt
   • Levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Wij verzenden wereldwijd naar de meeste landen, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen regio’s. Voor specifieke vragen over uw locatie kunt u contact met ons opnemen.

• Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis verzending: 15-25 werkdagen na verzending

Voor essentiële producten zoals medicijnen of hooi raden we aan tijdig te bestellen.

Ja, voor standaardverzending ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen. Bij gratis verzending via EMS is tracking beperkt beschikbaar.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. De producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen.

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Bij een retour wegens een fout van onze kant betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Ons assortiment kattenvoer is zorgvuldig geselecteerd. Wij adviseren:

• Let op de leeftijd en activiteitsniveau van uw kat
• Overweeg specifieke dieetbehoeften (bijv. voor binnenkatten of katten met gevoelige spijsvertering)
• Varieer tussen nat- en droogvoer voor een gebalanceerd dieet

Voor persoonlijk advies kunt u altijd contact met ons opnemen.

Wij bieden verschillende soorten hooi van hoge kwaliteit. Timotheehooi is uitstekend voor dagelijks gebruik, terwijl kruidenhooi een smakelijke aanvulling kan zijn. Zorg altijd voor vers, stofvrij hooi als belangrijk onderdeel van het dieet.

Alle geneesmiddelen in ons assortiment voldoen aan strikte kwaliteitseisen. Wij raden echter altijd aan om voor medicijngebruik eerst uw dierenarts te raadplegen, vooral voor dosering en geschiktheid voor uw specifieke huisdier.

Tijdens het afrekenen kunt u kiezen voor het aanmaken van een account. Dit is niet verplicht maar maakt toekomstige bestellingen wel gemakkelijker. U ontvangt dan een wachtwoord per e-mail waarmee u kunt inloggen.

Op de inlogpagina vindt u een link “Wachtwoord vergeten”. Vul uw e-mailadres in en u ontvangt instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

U kunt ons altijd bereiken via e-mail op [email protected]. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen. Ons fysieke adres is: 87 Laan Van Tolkien, Geldrop, NL 5663SC.