Bij Dierenwinkel hondenkado.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige huisdierproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en labels moeten aanwezig zijn
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geneesmiddelen (zowel voor dieren als bestrijdingsmiddelen)
  • Kattenbakvulling en kattenbakken die zijn geopend
  • Hooi en andere voedingsproducten die zijn geopend
  • Katten natvoer en kattensnacks
  • Gebruikte wondverzorgingsproducten

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het ingevulde retourformulier bij uw pakket
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres (u ontvangt dit per e-mail)
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Dierenwinkel team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden, bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]

Gewenste oplossing: [Vervanging / Terugbetaling]

Bijlagen: [Foto’s van eventuele schade indien van toepassing]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Retourkosten

  • Voor defecte of verkeerde producten vergoeden wij de retourkosten
  • Voor retouropbasis van spijt bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten
  • Wij adviseren een verzekerde verzendmethode te gebruiken en de trackingcode te bewaren

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijving: Terugbetaling binnen 5-7 werkdagen op uw opgegeven bankrekening
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra wij uw retour ontvangen hebben

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangemeld als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen
  • Wij vergoeden alleen retourkosten voor defecte producten tot maximaal het oorspronkelijke verzendbedrag
  • Retourzendingen naar bepaalde Aziatische en afgelegen regio’s kunnen beperkingen hebben

Retouradres:
Dierenwinkel hondenkado.com
87 Laan Van Tolkien
Geldrop, NL 5663SC
Nederland

Vergeet niet uw bestelnummer duidelijk op de buitenkant van het pakket te vermelden.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over onze huisdierproducten.

Met vriendelijke groet,
Het team van Dierenwinkel hondenkado.com